Política de
Devoluções

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos legais, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção dos bens, para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em custos além dos previstos nesta política.

Para o efeito, o cliente deverá comunicar por escrito a sua decisão para: apoio@qscima.com

2. Condições de Devolução

A aceitação de devoluções está condicionada ao cumprimento dos seguintes requisitos:

• O produto deverá estar intacto, sem sinais de uso, com embalagem original completa, incluindo todos os acessórios e eventuais ofertas associadas
• A devolução deverá ser acompanhada da prova de compra (fatura ou recibo)
• Não se aceitam devoluções de produtos perecíveis, personalizados, produtos digitais ativados, ou serviços já executados com consentimento prévio do cliente

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá:

1. Enviar um e-mail para apoio@qscima.com, indicando número da encomenda, nome completo, produto(s) a devolver e motivo da devolução (opcional)
2. A QSCIMA responderá com as instruções de envio e o endereço para devolução
3. O cliente é responsável por garantir que os bens são devolvidos em condições adequadas de transporte

A QSCIMA reserva-se o direito de recusar a devolução caso os bens não se encontrem em conformidade com os critérios acima descritos.

4. Custos de Devolução

Os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução decorre de erro imputável à QSCIMA (envio errado ou produto defeituoso). Recomenda-se o envio com número de rastreamento.

5. Reembolso

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, será processado o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial.

• Não serão reembolsados custos de envio iniciais (exceto em devoluções por erro ou defeito)
• Em caso de diminuição de valor dos bens por manipulação indevida, a QSCIMA reserva-se o direito de deduzir esse valor no reembolso

6. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o cliente detete anomalias ou danos no produto no momento da entrega, deverá contactar a QSCIMA no prazo de 48 horas, anexando fotografias e descrição do problema. Após validação, serão disponibilizadas opções de substituição, reparação ou reembolso integral, sem custos adicionais.

7. Exclusões

• Bens confecionados segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados
• Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração
• Conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, se a execução tiver início com consentimento do consumidor
• Serviços prestados integralmente com consentimento do cliente durante o período de livre resolução

8. Contactos

9. Disposições Finais

A QSCIMA reserva-se o direito de atualizar ou modificar a presente política, devendo qualquer alteração ser devidamente comunicada no website. A política em vigor à data da compra será sempre a aplicável.